Ein weiterer motivierender Faktor für das Team von Pashley ist das kontinuierliche und tiefe Engagement für die Zufriedenheit der Kunden. Das Team ist den anspruchsvollen Eigentümern unserer Fahrräder sehr treu – es strebt daher nach ständiger Innovation, um den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden gerecht zu werden. Rückmeldungen und Vorschläge sind sehr gewünscht, denn genau dieses Feedback führt zur Weiterentwicklung der Pashley-Kollektion durch ein kleines, aber fokussiertes Designteam. Auch ein einzigartiges und wachsendes Programm von Zubehör und Kleidung soll die Fahrräder und ihre Besitzer bereichern. Zudem sollen dadurch britische Hersteller unterstützt werden, wo immer dies noch möglich ist. Bei den Erneuerungen ist das Designteam ständig bestrebt die traditionellen Aspekte des Unternehmens mit skurrilen und erquickenden Designs zu kombiniert. Dies zeigt sich in der Einführung des traditionellen Fahrradmodells „Britannia“, das die britische Identität reflektieren soll, genauso sowie der „Tube Rider“, einer eher entspannten und einzigartigen Version eines Cruiser-Bikes. Pashley steht eher für Evolution als Revolution - und deshalb versucht das Team zugleich innovativ zu sein, als auch der geschätzten historischen Identität treu zu bleiben.
Durch die Kombination des typischen britischen Erbgutes, einer tadellosen Qualität durch die handwerkliche geprägte Fertigung und dem Drang zur Innovation ist Pashley bis heute in der Lage, wirklich einzigartig zu sein. Man sagt, die Pashley-Fahrräder sind "anders durch ihr Design... unverwechselbar durch ihre Seele" - und man ist sich sicher, dass jeder, der mit seinem Geschmack und seiner Erfahrung sein Pashley-Rad genießt, dem nur zustimmen kann.